Notre politique d'expédition
Bienvenue sur la page dédiée à notre politique d'expédition. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes PokéMystery rapidement et en parfait état. Cette page vous fournira toutes les informations nécessaires concernant nos zones de livraison, délais, frais et procédures en cas de problème.
Zones de livraison et délais
PokéMystery livre en France métropolitaine, en Union européenne ainsi que dans certains pays à l’international. Les options de livraison disponibles sont affichées lors du passage en caisse, en fonction de l’adresse de destination.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. En période de forte affluence (lancements, précommandes, soldes), un léger allongement des délais peut survenir. Le client sera informé par e-mail en cas de retard exceptionnel.
Transporteurs et frais de livraison
Les colis sont expédiés via les transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité :
- Colissimo
- Mondial Relay
- Chronopost
- La Poste
- DHL ou équivalent pour l’international
Un lien de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition du colis.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de paiement, en fonction du poids, du volume et de la destination. La livraison est offerte en France à partir d’un certain montant d’achat, indiqué sur le site au moment de la commande.
Adresse, colis non récupérés et problèmes de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. PokéMystery ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de retour dû à une erreur d’adresse ou une absence prolongée.
Tout colis non réclamé dans les délais impartis (ex. : point relais) ou refusé à la livraison sera retourné à PokéMystery. Dans ce cas, les frais d’expédition et de retour seront déduits du remboursement.
En cas de colis déclaré livré mais non reçu, il appartient au client de signaler l’anomalie sous 48 heures. PokéMystery ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné. Aucune indemnisation ne pourra être versée avant la clôture de l’enquête.
En cas de colis endommagé à la réception, le client doit impérativement formuler une réserve précise et datée auprès du transporteur, et envoyer des photos à derof@pokemystery.eu dans les 48 heures.